Бесплатный обратный звонок RedConnect Free и мгновенный звонок RedConnect от RedHelper

Бесплатный обратный звонок RedConnect Free и мгновенный звонок RedConnect от RedHelper

Не раз уже затрагивал на страницах блога тему оптимизации воронки продаж и в качестве одного из инструментов часто упоминал варианты виджетов обратного звонка. Вот… А сегодня хочу поговорить об уникальном (просто аттракцион невиданной щедрости) в своем роде проекте на отечественном рынке инструментов для маркетологов и продажников. Речь пойдет опять же об обратном звонке, но… Не спешите кидать в меня тяжелыми предметами — я расскажу вам о первом абсолютно бесплатном обратном звонке (вроде как и без подводных камней).

RedConnect Free — это новый продукт от давно присутствующей на этом рынке компании RedHelper, которая уже собаку съела на различных облачных коммерческих сервисах. Вполне ожидаемо, что бесплатный обратный звонок работает на базе своего “старшего брата” — платного сервиса RedConnect. Главных отличий ровно два, причем оба они касаются исключительно владельца сайта:

  • До 1000 соединений в месяц — абсолютно бесплатно
  • Сервис работает в полуавтоматическом режиме.
  • Если с первым ограничением все понятно (для многих оно вообще и не ограничение вовсе, ибо объемы бизнеса до этого показателя не дотягивают), то вот об втором пункте (полуавтоматическом режиме) я и расскажу подробнее. На самом деле, там тоже ограничение не ахти какое, поэтому, собственно, и появился этот пост (всегда приятно поделиться чем то бесплатным и одновременно дюже полезным).

    Бесплатный виджет обратного звонка — впервые на арене

    Хотя для начала лучше — покажу видео:

    Поначалу я сомневался в эффективности подобного подхода. Идея разработчика понятна — сделать ставший уже привычным обратный звонок абсолютно бесплатным нельзя. Всегда будут как минимум затраты на телефонию (причем в две стороны — для посетителя и владельца сайта). А еще ведь есть зарплата сотрудникам, аренда офиса, серверов, и так далее. Но ребята из RedHelper решили и рыбку съесть, и сковородку не помыть. И у них это, на мой взгляд, получилось.

    В случае с RedConnect Free прямые затраты разработчика — только те 10 секунд, что робот сообщает об обратном звонке. И это решение гораздо удобнее, нежели отправка СМС или e-mail с информацией об заказе звонка. Об это споткнулись все обратные звонки предыдущего поколения.На то, чтобы прочитать СМС или e-mail иногда уходили даже не минуты, а часы — оператор, обычно, не сразу читал сообщение. Не редки были и случаи, когда заказ обратного звонка игнорировался полностью. Естественно, что клиент не готов ждать звонка больше минуты, поэтому такие формы связи очень быстро перестали пользоваться популярностью.

    Современные платные обратные звонки автоматически звонят оператору, и когда тот берет трубку начинают звонить посетителю. Это удобно — т.к. практически невозможно пропустить такой звонок. Даже если телефон был занят, или оператор не взял трубку — умные виджеты автоматически перезванивали через какое-то время. И клиент не терялся. Но все это было только за деньги.


    В случае, если оператор не ответил на обратный звонок, посетитель может оставить свой отзыв

    RedConnect Free совмещает в себе принципы бесплатности и эффективности. Ведь оператор все так же получает входящий обратный звонок — пропустить его сложно. В качестве номера абонента автоматически подставляется номер посетителя, заказавшего звонок. И все, что остается оператору — всего лишь нажать кнопку “Перезвонить”. Удобно? Мне кажется да. Эффективно? Несомненно. Выгодно? Конечно, ведь за это не нужно платить!

    Конечно же, вы наверняка вспомнили поговорку про бесплатный сыр. В данном случае мышеловкой, покушающейся на ваш бюджет, будет старшая, платная версия RedConnect.

    Все дело в том, что старшая, платная версия, имеет значительно больше функций. Для RedConnect Free возможно настроить только один номер телефона и нельзя выбрать дизайн виджета. Только стандартная версия. Кроме того, у старшей версии значительно лучше сделаны отчеты — из них можно почерпнуть много полезной информации, например увидеть — посетители из каких источников чаще заказывают обратный звонок.

    Но лично мне кажется, что эти функции нужны крупным и быстро развивающимся компаниям, которые давно и просто стоят на ногах. А вот для небольшого интернет-магазина или начинающего коммерческого сайта бесплатная версия будет отличным подспорьем в бизнесе. Интернет буквально пестрит сообщениями, что установка обратного звонка на сайт увеличивает конверсию на 40% и более! Я всегда с недоверием относился к подобным заявлением, но теперь есть возможность проверить это абсолютно бесплатно.

    Ведь по сути для посетителя Вашего сайта бесплатная версия практически ничем не отличается от платной. Я проверял, с какой скоростью работает RedConnect Free — и на то, чтобы найти звонящий телефон, ответить, послушать сообщение робота и перезвонить на появившийся на экране номер у меня уходило в среднем 25-30 секунд — то есть посетитель получит обратный звонок менее, чем за минуту, а именно это время клиент остается “горячим”.

    Ну, как бы, у RedHelper получилось создать практически оптимальный бесплатный продукт для решения задач оптимизации воронки продаж — он не стоит ни копейки, при этом неплохо выглядит и отлично справляется с поставленной задачей — быстро и эффективно уведомляет менеджера или оператора сайта о том, что потенциальный клиент хочет задать свои вопросы и перейти в разряд реальных. Всенепременно рекомендую к ознакомлению и дальнейшему использованию.

    Обратный звонок с сайта и его реализация в RedConnect

    По статистики более половины клиентов практически любого коммерческого сайта предпочитают делать заказ по телефону, а не использовать форму заказа расположенную на сайте. В принципе, это объяснимо. У многих имеется опыт, когда заполненная форма заказа вовсе не приводила к получению нужного товара. Ее либо не учитывали, либо теряли, либо еще что-то шло не так. Звонок в этом плане многие (включая и меня) считают более надежным способом заказа.

    Да, да, именно телефонные звонки по-прежнему «рулят» даже в том виде бизнеса, который ориентирован исключительно на привлечение покупателей из сети. Так уж мы устроены, что личному разговору доверяем больше, чем заполнению каких-то форм.

    Однако, простое указание номера телефона для заказов стало «вчерашним днем». Все большую популярность в силу своей эффективности набирает возможность осуществления моментального звонка с сайта, когда клиент оставляет свой номер и ждет перезвона. В буржунете такие услуги уже давно пользуются спросом.

    Обратный звонок с сайта является довольно-таки заманчивым предложением для клиента и многие владельцы сайтов его сейчас активно используют. Тут срабатывает психология клиента: за обратный звонок не нужно платить, не нужно звонить самому, да и просто прикольно попробовать ввести свой номер и проверить заявленную скорость перезвона (RedConnect обещает уложиться в 25 секунд).

    Важным аспектом для меня является то, что предложение о звонке с сайта по умолчанию оформлено не в виде всплывающего окна (раздражающем, особенно при повторном появлении), а в виде виджета привлекающего внимание, но не вызывающего отрицательных эмоций. Да и асессорам Яндекса не стоит давать лишнего повода отрицательно отреагировать на всплывающие окна, пусть и не рекламные.

    В сервисе имеется конструктор виджетов для ввода номера телефона клиентом, который позволит органично интегрировать виджет в любой сайт без применения каких-либо специальных познаний. Вам будет предложено на выбор несколько вариантов форм, которые потом можно будет затачивать под свои задачи и условия с помощью имеющихся в конструкторе инструментов.

    Ну, а вообще, в RedConnect возможно использование всплывающих окон, просто по умолчанию эта опция отключена во избежании ее необдуманного применения. Хотя для продажи ряда товаров этот способ может оказаться предпочтительным. Что примечательно, имеется возможность настраивать отображаемый в этом окне текст, а само оно выглядит не так чтобы слишком навязчиво:

    С точки зрения технологии формирования звонка тут все довольно просто. После того, как клиент укажет в виджете RedConnect номер своего телефона и нажмет на кнопку его отправки, система автоматически начинает дозваниваться хозяину сайта или же в его колл-центр. Если первый номер будет занят, то звонок будет повторяться на все остальные, пока владелец или человек отвечающий за общение с клиентами на него не ответит (имеется поддержка многоканальных АТС).

    После ответа владелец бизнеса или его представитель информируются о новом клиенте и начинается дозвон на оставленный в виджете номер. После этого между клиентом и оператором устанавливается прямой канал и они вступают в диалог. У оператора при этом будет информация о городе, из которого звонит клиент, а также от том, откуда он пришел на сайт.

    Пользователь системы (владелец коммерческого сайта) получает возможность настроить цели в Аналитиксе или Метрике и отслеживать всю необходимую ему информацию. Можно будет узнавать, по каким запросам и каналам пришел пользователь, заказавший обратный звонок, чтобы отслеживать эффективность рекламных каналов и кампаний и максимально эффективно распределять между ними бюджет.

    При необходимости, вкупе с обратным звонком может быть задействован функционал «совместного браузера», о котором читайте чуть ниже. Он позволяет в ряде случаев существенно улучшить и ускорить процесс достижения взаимного понимания между клиентом и оператором. Лучше один раз увидеть (показать), чем сто раз услышать (объяснить).

    Совместный браузер — контроль действий и помощь клиенту

    Совместный браузер (co-browse) позволяет оператору работающему с клиентом видеть сайт его глазами (все действия клиента вплоть до перемещения курсора и переходов по страницам — своеобразный вариант удаленного доступа). Это само по себе избавляет их беседу от ряда уточняющих вопросов по поводу того, в каком месте сайта клиент находится или какой товар его интересует.

    Клиенту не нужно будет пытаться описывать, например, товар или страницу где возник «затык», а оператору не потребуется их искать по своей базе (или по сайту) на основании слов клиента. В общем, безусловно удобно.

    Но и это еще не все. Дело в том, что совместный браузер на то и совместный, что оператор тоже имеет возможность им управлять. Если клиент заблудился, то он откроет ему нужную страницу (с его согласия, естественно) и эти действия произойдут в браузере клиента как бы автоматически. Также оператор имеет возможность на открытой странице подсветить нужные инструменты управления, которые клиент по каким-либо причинам не может найти. Примерно так выглядит интерфейс со стороны оператора:

    Понятно, что при идеальном юзабилити таких услуг не понадобится. Но для этого должно соблюдаться сразу несколько условий: все сайты в сети должны быть стандартизированы под идеальное юзабилити, а клиенты должны проходить обучение по их использованию. Ну, а раз до такого мы пока еще не дошли, то и услуги совместного браузера будут востребованы (по сути, эта фишка является уникальным предложением, и окромя RedConnect ее к «звонку с сайта» никто не подключал).

    Вполне вероятна ситуация, когда к вам придет клиент, который долгое время покупал на каком-то сайте и привык к его интерфейсу (вполне возможно, что убогому, с точки зрения юзабилити). Но он запросто «заблудится» на вашем «удобном» сайте ориентируясь на свои ранее приобретенные навыки. Совместный браузер в этом случае окажется как нельзя к месту.

    Кроме этого он позволяет оператору провести полноценную презентацию по телефону с показами «слайдов» прямо в браузере клиента. Таким образом можно эффективно продавать «сложные» товары или услуги.

    Сама по себе идея была заимствована из другого продукта этой же кампании (из RedHelper — чата онлайн-консультанта), но в RedConnect (звонке с сайта) она оказалось даже более удачным дополнением, чем в изначальном своем применении, как мне кажется. Хотя, в некоторых случаях совместный браузер не будет нужен вообще. Поэтому RedConnect, как и большинство аналогичных сервисов, организован так, что им можно пользоваться вообще без приложения для оператора.

    Неплохим вариантом, кстати, будет использовать связку RedConnect и RedHelper (мгновенный обратный звонок с сайта плюс чат онлайн-консультанта), ибо они будут работать из одного приложения, что позволит не перегружать оператора. Он ведь вполне может разговаривать по телефону и «водить» клиента по сайту, причем в приложении сразу будет видна история предыдущего общения с клиетом, в том числе и в чате онлайн-консультанта.

    Кроме того, посетители сайтов иногда ошибаются при вводе номера своего телефона в виджет RedConnect и в результате не могут дождаться обратного звонка. Однако, имея в загашнике на сайте чат RedHelper, вы сможете пользователю написать и он исправит свою ошибку. ИМХО.

    Кому подойдет RedConnect и в чем отличия от конкурентов?

    В первую очередь разработчики проверяли работу RedConnect на своих сайтах и выяснили, что звонков стало примерно на шестьдесят процентов больше. Конечно же, для разных ресурсов эта цифра будет разниться, но «в среднем по больнице» конверсия вырастает примерно процентов на сорок, что более чем недурственно.

    Однако, есть и ложка дегтя в этой бочке меда. Мгновенный обратный звонок от RedConnect и любой другой кампании подойдет только в случае продажи товаров и услуг, с которых вы получаете довольно приличную маржу (в абсолютном выражении). Если на своем сайте вы продаете товары дешевле одной-двух сотен рублей, то установка «обратного звонка» вам будет, скорее всего, не выгодным предприятием (хотя можно и попробовать, ибо у RedConnect есть тридцать бесплатных минут).

    А вот если вы торгуете бытовой техникой, автомобилями или уж тем более недвижимостью (или, например, оказываете какие-то дорогостоящие консультации), то тут сервисы обратного звонка покажут себя во всей красе и отдача от них будет ощутимой.

    Отличия RedConnect от конкурентов кроются не только в добавлении уникальной функции «совместный браузер», но и в подходах к формированию тарифных планов. Именно эта кампания стала первой предлагать тарифы с оплатой за факт соединения (т.е. за клиента), а не за минуты разговора (при этом не учитываются звонки продолжительностью менее десяти секунд, которые могут быть вызваны неправильно указанным клиентом номера своего телефона на сайте).

    Оплата за соединение без учета продолжительности разговора позволяет оператору не думать об экономии и не стараться завершить разговор как можно быстрее, что, согласитесь, снимает с него дополнительное напряжение и позволяет спокойно и планомерно работать с клиентом подводя его к покупке. Но это еще не все.

    Из всех существующих в RedConnect тарифах (кроме начального) нет ограничений по времени. Если вы купили, допустим, по самому оптимальном тарифу 610 телефонных контактов с клиентами, то через месяц вам не нужно будет вносить повторно за него плату, только после исчерпания предусмотренного тарифом числа соединений, что может произойти и через год, если клиентский поток у вас небольшой.

    Если пересчитать самый выгодный тариф (оптовый) на цену одного соединения, то получится 41 рубль, но при этом разговор с клиентом может продолжаться хоть целый день. Цена одного соединения как раз и говорит о целесообразности использования «звонков с сайта» в первую очередь в высокомаржинальных нишах интернет-бизнеса. Однако, в каждой ситуации, на самом деле, надо разбираться отдельно. Всегда можно попробовать бесплатные 30 минут (с полным функционалом), посмотреть на результат, оценить его, и решить — выгодна данная услуга, или нет.

    Обратите внимание, что можно протестировать работу сервиса RedConnect бесплатно в течении получаса, а если этого времени не хватит, то имеется недорогой стартовый тариф для более продолжительного тестирования. Также он может подойти сайтам, у которых звонков за месяц не бывает больше 15. Однако, цена одного соединения на этом тарифе будет самой высокой, поэтому его все же будет целесообразнее использовать именно для знакомства с RedConnect, как мне кажется.

    RedHelper — онлайн-консультант, который увеличивает продажи

    Каждый, кто сейчас читает эту статью, может вспомнить случай когда онлайн консультант заставил Вас покинуть сайт.

    Произойти это могло по двум причинам:

  • Активно вылезающее окошко на третий раз просто достало и вы решили перейти на другой сайт.
  • Вы все же решили обратиться, но консультант просто не ответил, вам надоело ждать, и вы покинули сайт.
  • Эти проблемы имеют 9 из 10 интернет-магазинов. В этом материале поговорим о том, как налаживают работу 10% успешных сайтов, которые как раз и добиваются увеличения продаж.

    Суть сводится к тому, что им удается соблюсти два простых правила:

  • Больше одного раза консультацию посетителю не предлагать. Вы когда-нибудь видели в реальном магазине чтобы с интервалом в 20 секунд к вам подходили 3 раза с одинаковым вопросом!? В интернете это не редкость. Система на сайте должна один раз показаться в первые 10 сек и больше не мешать посетителю, если понадобится он всегда обратится.
  • Оператор обязан отвечать в течении первых 20 секунд. Это самый важный параметр качественной работы, если он не выполняется клиент уходит. Для того чтобы это работало, необходимо регулярно просматривать отчет вместе с оператором
  • Для правильной организации консультаций на сайте используйте консультант от RedHelper.

    Видео отзыв сайта где онлайн консультант увеличивает продажи:

    Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

    Эта статья относится к рубрикам:

    • Сервисы

    Источник: ktonanovenkogo.ru